为什么美容院留不住顾客? 二维码
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作者:佚名来源:网络 现在人们对美的追求是越来越高,平时定期去美容院保养一下也是很常见的事情。正因为这样也促进了美容行业的蓬勃发展,也有一些顾客进店之后不消费就走了,或者是来保养过一次就不再来了。这是什么原因呢?美容院为什么留不住顾客呢?今天小编就为大家总结了一下问题所在,赶紧来看看吧! 1、美容院产品或美容院特色项目定价或价格不合理,太高或偏低,不适合客人的需求。 2、美容院产品或护理课程的定价乱或乱打折,让客人感觉不公平或上当,引起客人反感。 3、美容院产品及价格定位乱,不能适当不同层次的要求,致使部分高档或有品位的客人不再回头。 4、美容院产品配套不齐全,系列不全或品牌太杂。 5、美容院变换产品或品牌太快,每变换一次就向客人推销一次,让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的。 6、向客人推荐并不适合她用的产品或课程,导致客人皮肤受损。 7、预约时间后又要顾客更改光顾的时间,频繁如此的话难以在客人中建立起长期的信誉。 8、客人向美容院提出的合理要求向美容院连续提出两次及以上,美容院都没给予解决或调整。 9、以追求个人利益为目的,工作中无法做到尽职尽责。 10、美容师的技术及手法不精通,不专业,缺乏理论知识。 11、美容顾问对皮肤知识了解不够,对客人皮肤的分析和说明不能使客人信服或满意;。 12、美容院经营者对美容院不热心或表情不佳,对客人不冷不热,没有感激之情。 13、美容师带着个人情绪工作,让客人感觉要看美容师的脸色和心情接受服务。 14、美容院的美容师形象素质低,无法使客人产生好感和信赖,使客人失去信心。 15、美容师护理课程没有时间观一念,不关心客人是否对时间较为重视,或不听顾客对时间提出的要求。 16、美容师的工作没有积极主动性,给客人感觉工作消极,没有充实的经验和敬业精神,并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。 17、让客人感觉到美容院选择产品或项目具有随意性,好象并不是特别看重她们的健康和需求。 18、让客人感觉美容师缺乏应有的职业素养,很随意,科学性专业性不强,使美容院或美容师的威性受损,给客人留下不好的印象。 19、美容院没有研究及为客人努力解决问题的精神,与到客人的疑难问题时,不能帮助想办法解决,给客人感觉除了热心收钱之外就没有其他的了。 20、美容师对产品及护理课程程序了解不够或应用错误,致使产品使用效果不佳。
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