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美容院顾客议价/应对话术经典参考

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作者:佚名来源:网络



一、太贵了! 错:这样子还嫌贵。

错:我们这里是不讲价的。
错:多少钱才肯要。
错:不算贵,已经打折了,比原价优惠多了。
错:我们现在搞促销活动,多买多送,也不会太贵。
错:这是进口面料。
对:如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍微高一些的原因,是因为我们在质量上确实做得很好,您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形,那多浪费呀,是吗?
对:如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍微高一些的原因,是因为我们设计很好,所以款式客户也特别喜欢,买了也会经常穿,如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来,这样算起来反而才是真正的浪费钱。 二、人家一线的牌子都打折,你们为什么不打折呢? 错:沉默不语。
错:没办法,公司的规定就是这样的。
错:很多品牌也是不打折的啊。
错:我们品牌就是这样子的。
错:是吗?我看过他们也打折啊。
错:像您这么有钱的人,不会在这一点折扣上计较吧?
对:其实打折的原因很多,比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣,而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责,希望每个客户不管什么时候到店里买东西,都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗!
对:主要是每个品牌策略不同,我们更希望客户随时来买的都是一样的价格,这样心里会更舒服一些! 三、怎么这么贵,可以打折吗? 错:不好意思,我们都是不讲价的。
错:没有折扣。
错:当季产品不打折。
错:目前没有折扣。
错:打折可能要再过一阵子。
对:如果单纯看标价,确实会让人有这种感觉,只是我们价格会稍微高一点的原因,是因为我们的(设计、做工、售后----)做得很好,而且质量方面又有保证,----再加上买衣服也不一定只是看折扣而已,适合不适合也很重要,您说是吧?
对:这一点确实很抱歉,因为我们除了在促销期间有优惠,之外都是统一价格的,不过----(转往贵宾卡或卖点) 四、老客户都没有优惠吗? 错:不好意思,我们这儿老客户、新客户都是一个价。
错:不好意思,真是没办法!我们公司就是这样规定的。
错:我们这都是公司定价来的。
对:呵呵!很谢谢您(这么长时间)的支持,不过这一点请您一定要谅解,因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的,真正对老客户负责,这样您才会对我们品牌更满意。
对:很谢谢您的支持,不过优惠方面,确实非常抱歉,不过您放心,我们公司在定价上一直都是很诚信的,所以价格一定很实惠! 五、买一件,不打折,好;那我买4件您怎么也不打折呢?要不打折我就买一件算了。 错:不好意思,这不是多少的问题!
错:我们新货确实没有折扣。
错:您穿起来好看最重要了,是不是?
错:我们的产品确实已经很便宜了。
错:不要这样嘛,你知道我们也很难做的。
错:那您考虑考虑吧。
对:是的!如果我是你的话,买4件我也一定会希望打折的,这样吧----(加上赠品或是贵宾卡的处理方式)
对:哎呀!这样真的是太可惜了!因为我这几件都特别合适您,少了哪一件都可惜!这样吧,我尽力帮您申请看看,请您稍后(让客户知道你在为他解决)真的是很抱歉,一件衣服要做到面料好穿,款式客户喜欢确实不容易,如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑,最重要的还是您穿起来(加上卖点和赞美),这些衣服没有穿在您身上多可惜啊! 六、人家都打6折,你们为什么不可以? 错:不好意思,这是公司的规定。
错:我们这是全国统一价。
错:不好意思,我们这是专卖店,不二价。
错:不好意思,我们也没办法。
错:如果可以的话我还希望5折卖呢。
错:有些是拉高价位之后再打折。
对:其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户,只是您也知道折扣跟很多方面有关,比方说质量、售后、工艺等等都有关系,最重要的是这一类的产品您不是天天买,所以有保障才是最重要的,像我的朋友之前----
对:是的!6折遇折相比,感觉上打6折是比较便宜,其实如果我们在定价上稍做修正,我们也是可以打6折的,只是那样对客户来说就不诚信了,如果在价格上都已经不诚信了,质量上您也就更难相信我们了,您说是吗? 七、为什么你们的产品要比别人的贵? 错:因为质量不一样。
错:因为我们的设计比较好,比较有名。
错:手工和设计都不一样错:您要便宜的也有。
对:您指的别人是-------啊!原来如此,是这样-----(加上产品差异化的比较)
对:是的!其实对于品牌来说,价格是不会随便制定的,他一定是跟着质量、产品的工艺、售后等等因素来考虑,然后制定一个合理的价格,因为我们也不希望您只是来一次而已,如果您能成为我们的老客户那才是最重要的,您说是吗?
对:是的!不只是您问起这问题,之前有好几个客户一开始也问到这问题,不过后来不仅自己成了我们的客户,还帮我们介绍了好多个客户呢!比如说这位张先生(翻阅客户资料,以示证明),他去年情人节就介绍了不少客户过来,因为他认为在我们这里能很安心的买到好产品。 八、您公司现在7折,以后会不会有更低的折扣? 错:这说不准。
错:这个折扣已经差不多了。
错:不太可能。
错:这要看公司的政策了。
错:一般来说不会。
错:以前没有过,不知道。
对:这一点请您放心,我们的品牌基于对客户负责任,因此在折扣上的把握原则性也是比较强的,绝对不会随便地在折扣张乱做文章,如果折扣很混乱,您买起来也不会有安全感,您说是吗?
对:这一点请您放心,我们品牌在这方面是比较规范的,当然这也是对客户负责任的表现,如果我们乱打折扣,一天低过一天,即使产品您再喜欢,也不会有安全感购买的!